收银处多人排队结账
国庆期间销售额同比增长94.1%
10月4日早上9点，距离营业时间还有1个小时，徐鹏程已经来到店内。他需要梳理前一天的销售数据、店内库存情况以及以旧换新、折扣优惠等促销活动信息。
9点35分，所有工作人员到店开会。为了应对国庆消费热潮，工作人员已经取消轮班，全体员工都在岗。“昨天的销售额是平时的3倍，尤其是电视、空调、冰箱、洗衣机等类别需求量很大，我们要做好人员调配、做好客户接待。”在复盘了销售情况后，徐鹏程再次强调以旧换新活动，“以旧换新可以在线下支付环节立减，且没有旧机直接购新也可以参与活动，价格会减少20%，这个活动力度非常大，一定要和顾客宣导到位，促进成交。”
10点，门店准时开门迎客。小布在现场看到，电视区域人头攒动，大家纷纷坐在沙发上专注感受电视画面。冰箱、洗衣机区域同样也有多人在选购。
门店营业后，作为店长，徐鹏程开始一层一层巡场。“太忙了，都不是说我能不能歇口气，我的手机都没法歇口气。”徐鹏程的手机时刻连着充电宝，随时都在工作群里处理工作。“电视、冰箱、洗衣机销售太火爆，都接待不过来了。”他立刻将信息发送至工作群，调配其他部门的同事前来支援。
正和小布说着话，徐鹏程突然又接到紧急情况。“收银处人员积压了，我要过去支援。”随后，徐鹏程来到收银处，已经有多名顾客排队等待结账。徐鹏程和赶来支援的同事一起与排队的顾客聊天，缓解其等待的焦躁。同时，提前告诉等待的顾客如何通过APP付款享受以旧换新补贴，避免付款时耽误过多时间。
徐鹏程告诉小布，平时有2名收银员在岗，国庆期间增加到5名，还是忙不过来。“截至3日，国庆期间客流日均超3000人次，销售额同比增长94.1%。”
以旧换新拉动消费升级
近几个月商场销量均有增长
以旧换新活动，是推动家电消费热潮的重要原因之一。
徐鹏程告诉小布，自四川省开展家电以旧换新活动以来，店里的生意明显好了很多。而后活动福利加码，补贴家电类别更多、折扣力度更大、补贴操作更便捷，更是促进了店内的成交。近几个月家电销量一直处于增长趋势。
徐鹏程介绍，门店9月销售额同比增长了150%，环比增长超过80%。以旧换新活动不仅刺激了本身就在观望的顾客的消费，还拉动了有消费升级需求的顾客。“有部分人习惯把家电用到坏了才换，但是以旧换新补贴活动出来后，他们能用更少的钱来升级产品，提高自己的生活质量，进一步刺激了他们的消费欲。”
徐鹏程培训员工以旧换新操作要点
据悉，节能家电受到热捧。“很多消费者都将家里能耗高、老化的家电更换为能耗低的家电，既省电又环保。”徐鹏程说，“并且，家电产品不断更新换代，比如空调有防直吹、自清洁等功能，洗衣机、冰箱也有除菌等功能，消费者们购买新一代家电产品，不仅拉动了商场的消费，也提高了大家的生活品质。”
目前，以旧换新活动仍在火热开展中。消费者通过线上及线下购买符合补贴标准的家电时，即可享受立减。可参与以旧换新的家电品种共有16类，包括冰箱（冰柜）、洗衣机（干衣机）、电视、空调、电脑、热水器、家用灶具（集成灶）、吸油烟机、投影仪、饮水机、净饮机、净水器、洗碗机、蒸烤箱、消毒柜、空气净化器。其中，热水器包含电热水器、燃气热水器、空气能热水器、太阳能热水器、燃气壁挂炉。电脑包含台式、笔记本。
补贴额度方面，1级及以上能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的20%，2级能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%，没有规定能效或水效标准的产品补贴标准为产品销售价格的15%。